Wizerunek firmy to dziś jedna z najważniejszych jej wartości. Od dobrego wizerunku uzależniona jest przede wszystkim panująca opinia wśród klientów, kontrahentów, ważnych partnerów biznesowych, odbiorców hurtowych a także wśród konkurencji. Im wizerunek firmy jest lepszy, tym istnieje większe prawdopodobieństwo, że będzie ona osiągała większe obroty i tym samym większe zyski. Chociaż nie jest łatwo w kilku słowach opisać związek między wizerunkiem firmy a jej obrotami, w praktyce istnieje ścisły związek między tymi dwoma zjawiskami. To właśnie ta zależność jest dziś motorem napędzającym większość działań marketingowych.